Refund policy

Politique de retours et échanges – Seïa ateliers

 

Chez Seïa ateliers, chaque pièce est conçue avec exigence et souci du détail. Pour des raisons d’hygiène et de qualité, notamment concernant les burkinis, nous appliquons une politique stricte de retours et d’échanges.


Délai de retour

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.


Toute demande effectuée au-delà de ce délai sera automatiquement refusée.


Conditions de retour (OBLIGATOIRES)

 

Les articles doivent être retournés dans leur état strictement d’origine :

 

  • Non portés (aucun usage, y compris essayage prolongé)

  • Non lavés et non séchés

  • Non parfumés (absence d’odeur de parfum, lessive ou autre)

  • Non abîmés (aucune déchirure, accroc, usure ou déformation)

  • Sans taches (maquillage, crème, huile, ou toute autre trace)

  • Avec protections d’hygiène intactes (si présentes)

  • Avec étiquettes et emballage d’origine

 

⚠️Pour des raisons d’hygiène, tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé sans exception.

 

 

Contrôle qualité


Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux à réception.

Ateliers se réserve le droit de :

 

  • Refuser un retour si l’article ne respecte pas les conditions

  • Appliquer une décote si l’article est retourné dans un état altéré (dans certains cas)

  • Renvoyer l’article au client à ses frais si le retour est refusé

     

    Échanges (taille uniquement)

     

    • Les échanges sont possibles uniquement pour un problème de taille

    • Sous réserve de disponibilité en stock

    • Un seul échange par commande

    • Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un avoir pourra être proposé (aucun remboursement garanti)

     

     

    Frais de retour

     

    Les frais de retour sont à la charge du client.

    Dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais engagés pour le retour du colis vers nos locaux seront déduits directement du montant total à rembourser. Les frais de livraison réglés lors de la commande initiale ne sont également pas remboursables.

    Le montant des frais de retour correspond généralement au tarif de livraison classique, avec éventuellement un supplément d’environ 1 à 2 € selon le mode d’expédition, le transporteur et la destination.

    Dans le cadre d’un échange de taille, aucun remboursement des frais de transport n’est effectué. Le client devra prendre en charge :

    • les frais d’envoi du colis vers nos locaux ;
    • les frais de réexpédition du nouvel article à son adresse ou au point relais choisi.

    Ces frais devront donc être réglés avant la réexpédition du nouvel article.

     

    Articles non éligibles

    Pour des raisons évidentes d’hygiène :

     

    • Les articles portés, lavés ou endommagés ne sont ni repris ni échangés

    • Les articles en promotion ou soldés peuvent être non remboursables (échange ou avoir uniquement)

     

     

    Responsabilité client

     

    Il est de la responsabilité du client de :

    • Vérifier soigneusement la taille via le guide fourni avant commande.

    • Manipuler le produit avec précaution lors de l’essayage.

     

     

    Procédure de retour

     

    Avant tout envoi, merci de contacter notre service client avec :

     

    • Nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le motif détaillé de votre demande

     

    ⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.

     


    Remboursement

     

    • Les remboursements (si acceptés) sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour

    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables


    Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et pour le respect de ces conditions, mises en place afin de garantir des standards élevés de qualité, d’hygiène et de service.
    En validant votre commande, vous acceptez l’ensemble de ces modalités, essentielles au bon fonctionnement de notre atelier.
    Seïa Atelier reste à votre écoute pour vous accompagner et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.